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    服務與支持 · Services and Support

    質保

     
    愛士惟產品都是按高質量標準生產的。我們為終端用戶提供可達6年的標準質保,且不影響任何批發商或零售商的法定質保。 如果您在保修期內遇到任何問題,請聯系我們的客服中心,獲得服務專家的支持。如有必要,我們將為您提供及時的現場服務或通過物流網絡直接為您提供一個替換的逆變器。
    查找您當地的客服中心聯系信息點擊這里。或者,點擊這里 直接進入我們的在線申訴
     
     

    愛士惟工廠質保條款

    1. 產品范圍

    總部位于中國蘇州的愛士惟新能源技術(江蘇)有限公司(以下簡稱愛士惟江蘇)對所售出的光伏逆變器以及集成式監控器提供 6 年免費工廠質保,集成式監控器一般指通過內置或者插拔式安裝與逆變器連為一體的監控產品;

    愛士惟江蘇對其售出的非集成式的監控產品以及其他光伏配套產品提供 2 年免費工廠質保。

     

    2. 質保條款內容

    以下條款同時適用于 6 年和 2 年的質保期,質保期以從愛士惟江蘇發貨之日起加 3 個月計算。

    a) 質保范圍

    上述經過專業安裝并正常使用的產品在規定質保期內出現故障,在客戶提交相關信息給愛士惟江蘇后,愛士惟江蘇應提供專業的售后服務以確保產品盡快恢復正常運行,并根據具體的實際情況決定對故障產品進行:

    • 返廠維修;

    • 現場維修;

    • 根據設備型號和已使用時間用等效價值的產品進行更換;

    • 2.c條規定的免責聲明范圍除外。

    故障指產品因本身技術缺陷或材質問題,導致機器出現運行故障或者不能正常工作。

    質保期內的質保訴求,愛士惟江蘇為客戶提供免費質保服務。客戶對愛士惟江蘇的其他索賠均不在本質保范圍內。當質保訴求與當地法律沖突時,以當地法律條款為準。

    b) 質保執行

    當客戶在質保期內發生質保訴求時,應在故障發生后三十(30)天內通過愛士惟江蘇客戶服務窗口提交故障通知,以及相關質保協議的證明材料, 包括:

    • 產品型號與序列號信息

    • 故障信息和電站配置信息

    • 發票和工廠保修卡

    在以上信息和文件提交完整之前,愛士惟江蘇將保留不提供質保服務的權利。在收到并確認完整的故障信息后,愛士惟江蘇根據故障情況決定在保修質保服務中需要采取的服務行為。

    愛士惟江蘇有權使用備件、維修件對故障產品進行維修或更換。如果愛士惟江蘇提供的質保服務涉及更換產品,則客戶應于收到更換產品三周內通過良好運輸保護措施將故障產品退還給愛士惟江蘇。在

    愛士惟江蘇收到故障產品后,退回產品的所有權轉移至愛士惟江蘇,更換產品的所有權轉移至客戶。如果在上述期限內客戶不退回故障產品,則被視為同意按市場價格購買更換產品。

    更換或維修后的產品延續原產品的質保期。

    在質保訴求處理過程中,經檢驗確認產品并無故障,愛士惟江蘇將向客戶收取統一的質保費用。在提交質保訴求時,客戶被視為同意在產品沒有故障的情況下承擔由此產生的費用。

    c) 質保免責聲明

    以下任何一種情況導致或促成產品故障,均不在本質保范圍內。

    • 產品已經超出質保期;

    • 未遵守產品安裝手冊或者說明書的規范進行安裝和維護作業;未按照產品規定的工作環境要求使用和保管產品,如安裝間距、通風條件等;

    • 未按照正確的并網法規使用;

    • 電站系統中其他部件引起的非愛士惟江蘇產品本身質量問題導致的故障或損壞;

    • 未經愛士惟江蘇同意私自改裝、維修、變更設計或者替換零部件;

    • 運輸過程中造成的損壞(包括運輸過程中對包裝完好的產品移動引起的劃痕);

    • 不可抗力(如:雷擊、洪水、火災、故意破壞、污染、盜竊等);

    • 正常磨損,或因環境惡劣導致的機器外殼生銹腐蝕。

    d) 聯系方式

    愛士惟新能源技術(江蘇)有限公司

    電話:0512-6937 0998

    傳真:0512-6937 3159

    網站:www.minzu0451.com

    工廠地址:江蘇省揚中市港興路 588 號

    總部地址:江蘇省蘇州市向陽路 198 號 9 棟

    郵政編碼:215011

     

     
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    銷售熱線:0512-6937 2978                  
    客服熱線:400-801-9996
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